服务与支持
湘江鲲鹏台式计算机保修服务条款
尊敬的客户：
您好！
承蒙您选用湖南湘江鲲鹏信息科技有限责任公司（以下简称“湘江鲲鹏”）台式计算机产品，谨致谢意！为了保护您的合法权益，免除您购机的后顾之忧,湘江鲲鹏向您作出下述保修服务承诺，并在您需要时据此向您提供标准的保修服务。
一、湘江鲲鹏标准服务承诺
1、 三年有限保修
自您购买之日（以湘江鲲鹏送货单签收日期为准，如签收日期无法查实，以台式计算机生产序列号（S/N）标识日期为准）起，湘江鲲鹏将为您所购买湘江鲲鹏台式计算机出厂配置发生的硬件故障，提供附表所列的标准保修服务。
保修期限与服务方式：
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保修部件 |
保修期限 |
服务方式 |
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主板、CPU、硬盘、电源、内存、网卡、显卡、SSD硬盘、CPU风扇 |
自购机之日起三年（含） |
自购买之日起一年（5×9）免费上门服务，第二年、第三年用户送修（配件保修，不提供上门服务） |
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液晶显示器、鼠标、键盘、光驱、软驱、LCD显示屏 |
自购机之日起一年(含) |
自购买之日起一年(5×9)免费上门 |
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机箱外壳等塑材、机箱外部各类按键、指示灯、机箱内连接件、机箱内各类线缆及其余部件等 |
自购机之日起三个月（含） |
自购买之日起三个月（5×9）免费上门服务（配件+人工） |
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随机光盘、电源线 |
自购机之日起三个月（含） |
自购买之日起三个月（5×9）客户送修 |
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保修期外收费更换和增加的部件 |
自购买之日起一年(含) |
客户送修 |
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其它未列出部件 |
请直接向湘江鲲鹏咨询 |
请直接向湘江鲲鹏咨询 |
注：1、机柜及主机机箱内铁件、机箱锁不在保修范围内。
2、送修：指由用户将故障件送至湘江鲲鹏指定维修点维修或更换，维修或更换完成后，由用户自提或湘江鲲鹏发货的方式归还。
3、5×9：指每周一至周五(节假日除外),9：00－18：00。
2、全国联保、统一保修
湘江鲲鹏台式计算机实行全国范围联保。无论您在中华人民共和国境内（不包括港、澳、台地区）何处购买并使用的湘江鲲鹏台式计算机，出现保修范围内的硬件故障时，可拨打湘江鲲鹏报修热线400-960-0082，服务人员将为您安排就近的湘江鲲鹏技术支持服务机构提供保修服务。
二、其他服务项目与说明
1、服务热线受理
湘江鲲鹏提供7 x24小时热线服务。如果您在台式计算机硬件方面遇到任何问题，你可以随时拨打服务热线电话400-960-0082寻求帮助，我们的工程师将为您提供售后技术支持（故障申报、硬件报修等）、服务政策咨询、投诉及建议等服务请求受理。
2、远程故障诊断
湘江鲲鹏工程师在接到您的故障申报后，1小时内电话响应，将首先进行远程故障分析与处理，及时排除故障。远程故障诊断包括电话支持与远程接入。
3、备件优先更换服务
对于不在现场服务覆盖范围之内的地区或其他不具备现场服务条件的情况，在与您的技术人员确认后，确需更换故障部件的，我们将采用备件优先更换的方式提供服务，备件优先更换服务是指您无需先行将故障产品或部件归还给湘江鲲鹏即可获得此故障产品或部件的更换品，备件可能是新品或同类别、性能完好的良品。
4、现场技术支持
在免费保修期内，对于通过远程技术支持不能有效解决的设备问题，湘江鲲鹏将安排经验丰富的技术服务人员上门维护。服务网点覆盖城市提供第二个工作日上门服务，其它城市第三个工作日上门。
用户报修时需要提供如下信息：
1.产品型号(MODEL)；
2.产品序列号(S/N)；
3.系统错误信息；
4.详细故障描述；
5.用户单位、联系人、联系方式和详细地址。
5、第二和第三年部件保修、有偿上门
第二和第三年，湘江鲲鹏提供用户送修服务，如需上门服务，收取人工费及交通费；
6、终身维护
常年提供技术咨询及技术支持，保质期外上门服务收取元器件成本费，收人工费以及交通费；
三、特别提醒
1、售后服务确认程序
在湘江鲲鹏技术支持部门为您服务时，请您准备好故障机对应的购机发票、保修证书或机器序列号。如果您不能出示与故障机相对应的购机发票、保修证书或机器序列号等任何保修凭证，湘江鲲鹏有权不提供保修服务。
2、保修期限的延长
经湘江鲲鹏技术支持部门维修后的台式计算机产品，保修期内继续享有本标准保修服务承诺。如自修复之日起距免费保修期结束不足三个月，湘江鲲鹏承诺将免费保修服务期限延长至自修复之日起三个月止，届时，请您出具有效的湘江鲲鹏维修记录。
3、数据备份
在进行任何维修、升级服务之前，客户务必采取常规的谨慎措施，备份系统以防止重要数据的丢失，湘江鲲鹏不对在设备使用及维修过程中的数据、计算机程序丢失承担责任。
4、以下提及的情形不包括在维修服务范围之内。（湘江鲲鹏不提供维修服务）
1.由于采用非湘江鲲鹏产品与湘江鲲鹏系统产生的不兼容性造成的故障或损坏。
2.说明文件中未提及的、未被认可的不规范操作造成的故障或损坏。
3.因直接的或间接的不可避免的原因或不可抗拒力（如自然灾害、战争等）造成的故障或损坏。
4.由于振动、碰撞、意外跌落等造成的故障或损坏。
5.由于用户使用环境（如高温、振动、多尘、多油）造成的故障或损坏。
6.非湘江鲲鹏授权机构、人员安装、修理、更改或拆卸造成的机器故障或损坏。
7.电容、芯片被击穿、烧毁。
8.存储设备上的数据变更、丢失。
5、送修须知
维修品必须附带产品故障说明，以便工程师能尽快维修；
写明准确的收货地址、电话、传真、联系人，以便维修品准确返回；
维修品返回发生的费用由客户自行承担，途中由于运输原因造成的损失，湘江鲲鹏公司不承担赔偿，但可代客户办理保险。
机箱、工作站等大件物品，客户务必采用得当包装，必要可打木架，避免货运造成物品的不良损坏。
6、解释与说明
·本标准保修服务承诺适用于在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）销售、购买并使用的湘江鲲鹏台式计算机产品。您在购买产品时，销售商给您安装的一切非湘江鲲鹏部件，由销售商自行保修；如销售商向您做出本保修承诺以外的承诺或您与湘江鲲鹏产品销售商就产品售后维修服务方案另有约定的，湘江鲲鹏将不承担责任；
·本承诺仅适用于2020年1月1日（含）之后生产的湘江鲲鹏台式计算机。
·以上服务信息如有变化，恕不另行通知，请以湘江鲲鹏在网站等处所发对外公告为准。湘江鲲鹏拥有最终解释权。
基于本服务条款所产生之争议，由湘江鲲鹏与客户平等协商解决；协商不成，由湘江鲲鹏所在地人民法院裁判之。
7、湘江鲲鹏服务支持电话
湘江鲲鹏技术支持热线电话：400-960-0082
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